Skip to main content

Communication Skills - Managing Conflicts

Managing Conflicts
  • What are Conflicts About?
    • The Topic at hand
      • Pay and other compensation
      • Resources
      • Scheduling
      • Job assignments
      • Quality of products and services
      • Budgeting
    • The Process: some disputes are more about 'how' to do something tant what to do. Some common issues are
      • Labor and management - work contract disputes
      • Distribution of task in a project team
      • Choice of event for fundraising
    • Relational Issues: how parties want to be treated by one another
      • Among family members
      • Employer vs. Employees
      • Management and hierarchy
    • Ego/Identity Issues
      • Competence
      • Commitment
      • Fairness
      • Honesty
      • Reasonableness
      • Professionalism
  • Approaches to Conflict
    • Avoiding: one way to deal with confliect is to avoir it whenever possible and withdraw when confronted. 
      • Refusing to take phone call
      • Staying barricaded in the office
      • Psychological : denying that a problem exists or that it is serious, repressing emotional reactions
      • Avoiding may have drawback  and may have unaceptable costs (loss of self-respect, frustration, problem 
    • Consider Avoiding
      • When an issue is genuinely trivial, or when more important issues are pressing.
      • When you have no chance of winning.
      • When the potential for disruption outweights the benefits of resolution.
      • To let others cool down and regain perpective.
      • When the long term costs of winning may outweigh short-term gains.
      • When others can resolve the conflict more effectively.
    • Consider Accommodating
      • When you find you are wrong
      • When the issue is important to the other party and not important to you
      • To build social credit for later issues
      • To minimize loss when you are outmatched and losing
      • When harmony and stability are more imporant than the subject at hand
      • To allow others to learn by making their own mistakes. 
    • Consider Competing
      • When quick, decisive action is vital (e.g. emergencies)
      • On important issues where unpopular actions need implementing (e.g. Cost cutting, enforcing unpopular rules)
      • When others will take advantage of your noncompetitive behaviour.
    • Consider Collaborating
      • To find solutions when both parties' concerns are too important to be compromised 
      • When a long-term relationship between the parties is important
      • To gain commitment of all parties by building consensus
      • When the other party is willing to take a collaborative approach.
    • Consider Compromising
      • When goals are important but not worth the effort or potential disruption of more assertive modes
      • When opponents with equal power are committed to mutually exclusive goals
      • To achieve temporay settlements of complex issues
      • To arrive at expedient solutions under time pressure
      • As a backup when collaboration is unsuccessful
  • Handling Conflicts Constructively 
    • Negotiation strategies and outcomes: a common negotiating strategy is the competive win-lose approach. No one seeks lose-lose outcomes, but they can arise when competitors try to gain an advantage at one another's expense. Sometimes it seems better to compromise than to fight battles in a competitve manner and risk a lose-lose outcome. When negotiators collaborate, they can often - though not always - achieve a win-win outcome, in which everybody involved is satisfied. Examples of win-win solutions:
      • Shorter working hours for teachers
      • Increasing employee compensation
      • Blending business goals and community beauty
    • Preparing to negotiate
      • Clarify your interests and needs
      • Consider the best time to raise the issue
      • Prepare your statement
    • Conducting the negotiation
      • Identify the ends both parties are seeking
      • Brainstorm a list of possible solutions
      • Evaluate the alternative solutions
      • Implement and follwo up on the solution
    • A Case Study of win-win problem solving
      • Identify the needs of both parties
      • Brainstorm a list of possible solutions
      • Evaluate the alternative solutions
      • Implement the solution
      • Follow-up on the solution
About YourVietbooks.com
YourVietBooks is a collection of books on Vietnam for Readers who are interested in Vietnam's History, Culture, Language, Economy, or Business. Most titles are in English, but some are only available in French or Vietnamese. We can provide interested parties an accurate translation of some parts of the books for your research purposes. Translations are done by YourVietnamExpert's qualified and experienced translators. contact@yourvietnamexpert.com

Popular posts from this blog

GT sách nói: Hồ sơ mật Dinh Độc Lập

Bản nguyên thủy bằng tiếng Anh: Nguyễn Tiến Hưng, The Palace File, 1986
Bản dịch: Nguyễn Tiến Hưng, Hồ sơ mật Dinh Độc Lập 

Về tác giả: Nguyễn Tiến Hưng (sinh 1935), tiến sĩ kinh tế, nguyên Tổng trưởng Kế hoạch và Phát triển của Chính phủ Việt Nam Cộng hòa, hiện là giáo sư tại Đại học Harvard. Ông cũng là tác giả hai cuốn sách thuộc loại bán chạy nhất (best seller) là Hồ sơ mật Dinh Độc Lập (The Palace File, 1986) và Khi đồng minh tháo chạy (2005).

Là người nắm hồ sơ, văn thư mật liên quan đến cam kết giữa hai tổng thống Mỹ-Việt, tác giả đã công bố những hồ sơ nầy để minh chứng sự phản bội của Hoa Kỳ (qua những nhân sự cầm quyền) đối với “đồng minh” Nam Việt Nam, dẫn tới kết thúc của Việt Nam Cộng hoà qua biến cố 1975.

Năm 1986, ông cùng với ông Jerrold L. Schecter (cựu chủ biên ngoại giao Tuần báo Time và nguyên Phụ tá Giám đốc Báo chí Nhà Trắng, và Phát ngôn viên của Hội đồng An ninh Quốc gia Hoa Kỳ) viết và xuất bản cuốn The Palace File do Harper & Row Publishers phát hành, và sau…

GT sách hay: 100 cuốn sách cần đọc

Chính trị – Xã hội 1. Chính trị luận – Aristotle ( Alpha Book) 2. Tinh thần pháp luật – Montes Quieu (NXB Đà Nẵng) 3. Bàn về Khế ước xã hội – Jean Jacques Rousseau (Alpha Book) 4. Khảo luận thứ hai về chính quyền – John Locke (NXB Tri Thức) 5. Tâm lý học đám đông – Gustave Le Bon (NXB Tri Thức) 6. Khổng học đăng – Phan Bội Châu (NXB Văn học) 7. Hàn Phi Tử – Hàn Phi – Phan Ngọc dịch (NXB Văn học) 8. Các mô hình quản lý nhà nước hiện đại – David Held (NXB Tri Thức) 9. Sao biển và nhện: Cơ cấu phân quyền - Ori Brafman & Rod A. Beckstrom (NXB Tri Thức) Các cuốn từ 1-4 là những cuốn sách nền tảng về nền chính trị phương Tây và các giá trị vẫn còn ảnh hưởng đến thế giới hiện đại. Cuốn số 5 là một tập tiểu luận phân tích cách các chính trị gia, các thủ lĩnh phương Tây mê hoặc đám đông bằng cách nào và sự tàn phá của đám đông. Cuốn 6 là tác phẩm tổng hợp lại các giá trị cốt lõi của Khổng giáo do cụ Phan Bội Châu viết. Cuốn 7 là tác phẩm của Hàn Phi trong thời Chiến Quốc, xây dựng những ý …

Radio Saigon

Hi All,

I just discover this radio station, broadcasting from Houston in Vietnamese. Here are some highlights of their news.

Radio Saigon is a broadcasting center that distributes programs to multiple stations in the Vietnamese community including Houston, Dallas, Northern California, and Southern California.
RSH 900AM KREH, the first station of Radio Saigon, is the leading Vietnamese radio station in Houston, TX since 1999. Radio Saigon provides original and informative programs covering issues on all aspects of life; diverse daily and weekend hosts; guest experts and celebrities appealing to all age groups; veteran journalists with established reputation; and traditional values combined with modern vision. News and Information Good morning, Houston!SportsFinanceScienceMedicineEntertainment Headline NewsTraffic & WeatherTalk Shows Youth TalkLaw & LifeHeath & LifeUs WOMENVoters' ForumThe Car & YouBusiness ForumPolitics and YouLove and FamilyHome ImprovementSafety & th…